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    郭帆(GuoFan)

    北京山合水易机构 董事长兼总裁

    北京山合水易规划设计院 院长

    高端休闲度假产业规划专家

    《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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    亲子游如何更“亲子”?

    作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2018-10-15 | 关键词:亲子游,亲子农业

    随着《爸爸去哪儿》、《爸爸回来了》等亲子综艺的热播,在收视率不断增加的同时也将“亲子游”这一概念带入到大众旅游的视野中,由于物质条件的日益丰富,家庭可支配收入的不断增加,曾经特立独行的“80后”已入中年为人父母,旅游成了家庭生活中不可或缺的一部分。亲子出行也不再满足于单一的看风景的形式,而是成为家长对孩子的教育由家庭到社会、由校园到户外的场景延伸,亲子旅行成为父母带着孩子认识自然、了解不同地域历史文化的一种重要途径。

     

     

    然而在产品火爆的同时,也出现了一系列问题,亲子项目形式雷同、投诉事件接连不断,在产品热度走高的同时,该如何解决成了一大难题。

     

    一、服务为根本亲子游的境外样板

     

    虽说我国对亲子游的认知较晚,但在国外却早已成为家庭生活中重要的一部分。公共服务设施齐备、精细化的门票管理系统、专业的服务、稳定的价格、完善的诚信体系都为国外亲子出行提供了保障。在日本,母婴室的出现频率几乎和公共厕所相同,并且提供带安全扣的小床、热水器、洗手液、卫生纸等。在国外例如迪斯尼、海洋公园这些主题乐园内,商品售卖都是官方统一规范管理与标价,不存在小摊小贩恶性竞争、假日涨价以及各种奇葩天价。

     

    由于国外亲子游起步较早,旅游的优质服务为游客出行提供了保障,也使得一些国家对亲子游的认知较为深刻。在欧盟第一大农业生产国法国,亲子社区、蔬菜采摘、自助厨房、骑马狩猎都是城市家庭体验乡村氛围和田园生活的形式。在美国,亲子露营成为一种最野趣的亲子游项目,美国还专门宣布设立全美户外露营月以鼓励全美大众参加户外活动,这也是得益于露营项目在美国已经有一定的发展基础,许多国家公园都有专业的露营场所及设备提供给游客。

     

    二、亲子游消费特点分析

     

    1、国内游周边产品更受青睐

     

    在出游方向选择上,由于亲子游的特殊性,使得部分消费者在目的地选择上更倾向国内游,选择国内游的出游占比接近60%。具体到国内长线游和周边游,考虑到孩子的承受能力、出游时间、行程安全等因素,60%的用户选择周边亲子游,出行时间多以双休日和小长假为主。

     

    2、自驾及高铁亲子游渐渐流行

     

    随着大众“汽车生活”的消费理念日趋成熟,以及国内道路与沿途服务体系建设升级、导航普及,越来越多的用户选择了自驾亲子游。此外,高铁线路的四通八达以及较飞机更为稳定的价格,使得高铁游受到不少家庭用户的青睐,选择高铁出游的亲子游用户增长迅速。

     

    3、出境游青睐海岛游、邮轮产品

     

    海岛和“休闲”标签的邮轮产品日渐成为亲子游市场的黑马。这两者之所以受到亲子游用户的青睐,在于这种旅游方式对亲子旅游市场需求的高度契合以及对原有亲子游产品短板的克服。游客没有长途跋涉的辛苦,同时孩子们可以在海岛或邮轮上尽情玩耍,还可以在邮轮上找到很多玩伴,家长也相对比较省心。

     

    三、亲子游转型升级

     

    1、制定亲子游统一标准。未来,亲子旅游会越来越多地和文化、科技、教育、避暑、冰雪等新需求、新业态融合发展。旅游企业要能够做出更多创新,满足消费者对亲子旅游、品质旅游的需求。亲子游市场明显进入了快车道,要旅游企业共同发起统一标准的制定,这对消费者、行业都极为有利。同时,旅游企业还应主动迎合旅游消费的新变化,升级产品和服务标准,开发更多符合家庭需求的亲子产品,迎接日趋激烈的市场竞争。

     

    2、有关部门要根据各地实际制订具有自身特色的亲子游产品标准,并对亲子游产品做好进一步的市场细分,如有的在线旅游平台将亲子游市场分为0-3岁、3-6岁、6-12岁等不同年龄段,并根据年龄段推出不同类型的旅游产品,餐厅、酒店、景点都和普通团有所区别。

     

    3、要通过调研鼓励一些具有亲子游优势的景区景点按照孩子们的需求设计亲子游产品。比如,在植物观赏方面,可以设计专家型的服务人员为孩子们普及植物知识,甚至可以和孩子们建成微信群以便互动交流,还可以为后续市场埋下伏笔;在民族风情方面,可加强亲子游家庭与少数民族家庭的互动,甚至包括开展相应的公益类帮扶活动等。

     

    4、要与目的地旅行社加强深度合作,对现有旅游资源进行深度开发。现在的一个问题是,旅行社即使有好的亲子游创意,但如果景区景点不能与其对接相应的元素,亲子游就很难提高质量。只有形成亲子游各环节的无缝对接,亲子游的内涵才能得以提升,质量才能得以优化。

     

    5、提升服务质量。在“二孩时代”,要继续保持亲子游市场爆发式的发展态势,前提条件之一就是要让广大“四口之家”、“多孩家庭”能够享受到优质的亲子游服务,避免在出行、旅游过程中出现不必要的尴尬和烦恼。这就要求旅游行业的从业机构,尤其是为亲子游提供服务的商业机构,必须保持对市场需求的敏感,跟上“二孩时代”的需求,及时推动服务内容、服务标准转向升级,由“2大1小”向“2大2小”甚至“2大N小”转型升级,这也是包括亲子游在内很多行业将面临的不可避免的发展趋势。

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