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    郭帆(GuoFan)

    北京山合水易机构 董事长兼总裁

    北京山合水易规划设计院 院长

    高端休闲度假产业规划专家

    《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

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    示警!首家5A级景区被摘牌,多家受警告

    作者:山合水易 | 来源:山合水易规划设计院 | 时间:2017-01-06 | 关键词:旅游规划,旅游规划设计

    10月9日,国家旅游局通报了对部分违规景区处理决定。河北省秦皇岛市山海关景区因价格欺诈等问题被取消5A级资质——这是国内5A级景区首次被摘牌。此外,云南省丽江古城景区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区等6家5A级景区被给予严重警告,并公开通报,给予6个月整改时间。

    一、首次有5A级景区被摘牌

    河北省秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消
    山海关景区5A级资质被取消

    原因是:一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍,老龙头景区擅自更改门票价格。二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理,卫生间湿滑脏乱,清洁工具、施工材料随意堆放。三是设施破损普遍。设施普遍老旧,电子设备、寄存柜、展品等损坏严重,长时间无人维修。四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重,保安、环卫人员严重不足。

    二、六家5A景区多涉欺客宰客 存安全隐患

    对云南省丽江市丽江古城景区、广东省佛山市西樵山景区、江苏省南通市濠河景区、浙江省杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区等6家5A级景区给予严重警告,并公开通报,给予6个月时间整改。
    山海关景区5A级资质被取消

    1、云南省丽江市丽江古城景区主要存在欺客宰客情况严重,出租车普遍不打表,商户存在欺客行为,餐饮场所等价格虚高,多数商铺无明码标价,环境卫生脏乱差,卫生设施及人员不足,垃圾清理不及时,安全提示不到位,消防设施不完备等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    2、广东省佛山市西樵山景区主要存在交通组织管理不力,外部交通衔接缺失,内部人车混行,停车场秩序混乱,游览设施不足,游客中心服务水平低,景区休息设施少,导游数量不足,导览图、交通标识不规范,卫生管理较差,大量卫生死角,景区内购物、施工、管线、广告管理混乱等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    3、江苏省南通市濠河景区主要是安全隐患突出,游船及多处登船处没有安全提示,临水处没有专职安全人员和巡查人员;环境卫生差,卫生死角较多,乱停车、乱堆乱放现象严重,厕所设施设备损坏严重;游览系统多项功能缺失。医疗室和投诉处理室无人值班,景区咨询、导游、标识、投诉等功能严重不足;景区缺乏统一管理,线路编排不合理,游览信息提示不足等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    4、浙江省杭州市西溪湿地旅游区主要存在安全隐患明显,多处人流集中处无警示标识,游船安全设施不到位;商贩管理问题突出,景区内多处存在兜售现象。导览服务不完善,导游讲解水平抵,标识系统不完备,商业设施标识混乱等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    5、上海市东方明珠广播电视塔主要存在安全隐患明显,高峰期客流管控不到位,游客上下电梯秩序混乱,安全警示不足;游览设施欠缺,游客中心设施不足,功能不完善;商业管理混乱,景区内购物点与游客抢占道路和观景空间严重,行车长管理混乱等问题。

    6、北京市明十三陵景区的主要存在外围欺客宰客现象严重,无明码标价,计量不准确,同类商品不同价,视外地人、向外国人高价出售商品;卫生情况差。景区垃圾裸露多,地面污物清扫不及时;游览设施不足,游客中心功能不全,无障碍设施、公共休息设施、垃圾箱等均有不足。

    三、四家4A级景区被摘牌
    山海关景区5A级资质被取消

    1、内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区存在环境卫生差、配套设施不完备、厕所数量少、位置偏和景区管理水平低等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    2、重庆市巫溪大宁河生态文化长廊景区存在长期经营管理主体缺失、主要服务设施未到位和未形成完整的游览服务系统等问题。
    山海关景区5A级资质被取消

    3、江苏省常州亚细亚影城因功能改变,已丧失景区的功能定位。
    山海关景区5A级资质被取消

    4、新疆自治区盐湖城景区存在外游览部分已荒废、游客中心、标识标牌系统等基本设施缺失等问题。

    长期以来,由于退出机制的缺失,包括5A级在内的A级景区基本上都是能进不能出、能上不能下,导致一些景区一旦被评级后就觉得进了“保险箱”,从而忽视了旅游服务质量管理。此次十一假期刚过,国家旅游局就公开通报取消5A级问题景区资质,不仅属行动快,更是下手狠,这是自2011年国家旅游局启动对既有星级资质的景区暗访工作以来,第一次取消5A级景区资质。

    国家旅游局的这一动作让人们看到了根治景区乱象的一丝曙光。但仅仅依靠摘牌举措,恐怕还难以起到“釜底抽薪”的效果。只有正视各种问题,捋顺各方的职责,尽快填补管理存在的漏洞,一场说走就走的旅行才会让游客真正舒心。

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